Politique de remboursement
Politique de remboursement et d'annulation
Annulations :
- Délai de modification de la commande : Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande dans les 6 heures suivant sa passation. Ce délai nous permet de traiter et d'expédier efficacement les commandes.
- Procédure de modification ou d'annulation de commande : Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter rapidement notre équipe d'assistance clientèle. Vous pouvez nous joindre à l'adresse support@sualoja.com. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails pertinents pour garantir un traitement rapide et précis.
- Commandes expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler directement. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir recevoir le colis comme prévu et vous pouvez vous référer à notre politique de retour et d'échange pour obtenir de l'aide.
Remboursements :
- Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
- Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur tous les produits défectueux ou endommagés pendant l'expédition. Faites-le nous savoir et nous vous fournirons une adresse de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
- Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre support et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
- Les clients seront responsables du paiement des frais de retour.
Nous n'émettons pas de remboursement si :
- Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte).
- Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (44 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message à support@sualoja.com.
Politique de retour et d'échange
Retours et échanges :
Notre politique de retour et d'échange dure 30 jours à compter de la date d'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous regrettons de ne pouvoir vous offrir un remboursement ou un échange.
Admissibilité à un retour ou à un échange :
Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour compléter votre retour ou votre échange.
Remboursements (le cas échéant) :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai spécifique.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque ; il peut y avoir un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@sulishome.com.
Échanges (le cas échéant) :
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@sulishome.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Expédition:
Pour initier un retour ou un échange, envoyez-nous un e-mail à contact@sulishome.com, et nous vous fournirons les détails d'expédition.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article seront à votre charge. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre emplacement.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 100 $, envisagez d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception en toute sécurité de votre article retourné.